Шта америчке компаније за е-трговину треба да знају да би успеле са европским купцима: Семалт водич

Електронска трговина омогућила је предузећима да пређу географске границе. Међутим, постоје многи аспекти које треба имати на уму пре продаје у иностранству. Оливер Кинг, Семалтов директор за успех купаца, објашњава карактеристике које би америчке компаније за е-трговину требало да знају када траже могућности продаје у Европи. Експерт такође даје користан преглед пракси које већ основане компаније морају да развију да би се развијале.

Европске метрике електронске трговине

  • Раст

Стопе раста указују на тржишни потенцијал. Између 2012. и 2017., сектор е-трговине у западној Европи предвиђа редован раст од 12%, док се за јужну Европу очекује повећање од 18%. Нажалост, централна и источна Европа можда неће имати исте резултате, али Статистица.цом процењује њихов раст од 41,5 милијарди до 73,1 милијарде долара. Сви сценарији наглашавају могућности за америчке компаније. Главни играчи су Велика Британија, Немачка и Француска, које представљају 75% малопродајне продаје на мрежи. Адиен Мобиле Индек представља већи део растућег мобилног плаћања у Европи.

  • Зрелост

„Индекс спремности за електроничку трговину“ мери 360-степен приказ спремности на тржишту, као што је развио Форрестер. Он се врти око стубова потрошача, добављача, инфраструктуре и комерцијалних могућности. Амерички скор је 73,4, што је највећи резултат на свету. Ово је предност за компаније за е-трговину у Сједињеним Државама, јер ће потрошачи у другим земљама имати мања очекивања. То значи да ће квалитет производа и услуга бити импресиван и на осталим тржиштима.

Разлика између купаца е-трговине у Европи и Америци

  1. Језичка разноликост

Јакуб Мариан је развио графикон који приказује проценат људи који могу да разговарају на енглеском. Његове импликације помажу компанијама да одлуче да ли желе да користе енглески језик за циљање јужне Европе или се одлуче за велика тржишта е-трговине као што су Немачка и Француска. Друге земље као што су Норвешка, Данска и Холандија добро говоре енглески. Међутим, било би примерено користити њихове локалне дијалекте за повећање стопе успеха. Иако је енглески тако разнолик, тако су и локални језици.

  1. Културна разноликост

Анализа четири модела куповине личности помоћи ће да се уоче те разлике на тржишту. Јасно је да постоји широк спектар културних разлика између група. Компаније би требало да циљају сваку групу другачијом поруком, пазећи да раде исправну врсту превода.

  1. Законска ограничења

Европска унија се мобилизира за стандардизацију свих европских закона како би се омогућила прекогранична електронска трговина. Међутим, још увек постоје појединачни закони у неким земљама са Немачком која имају најстрожа правила. Важно је узети у обзир неке појединачне законе земаља. Компанија треба да се придржава националних и европских закона.

  1. Плаћања

Земље Европске уније прихватиле су еуро као своју националну валуту, с изузетком Велике Британије, Пољске, Шведске и Норвешке. Докази показују да неки имају жељене начине плаћања. Најчешће су кредитне картице и ПаиПал, а неке попут Холандије имају иДЕАЛ. Ако не понудите ове опције, може негативно утицати на стопе конверзије. Због тога је препоручљиво понудити бар најчешће методе којима се потрошачима пружа могућност избора.

  1. Логистика

УПС и Фед ЕКС доминирају на тржишту експресне доставе у Сједињеним Државама. Европљани више воле ДХЛ (40%), а следи ТНТ (15%). УПС има 10% тржишног удела. Локални играчи попут ПостНЛ-а у Холандији и баста на белгијском тржишту такође играју пресудну улогу. Имају одличне односе са својим потрошачима, што их чини повољним за пословање путем е-трговине. Због различитих међународних цена отпреме, локалне залихе и отпрема могу понекад бити корисни.

  1. Поверење

Посао е-трговине требало би да схвати потребу за лоцирањем. Ово помаже да се изгради поверење код купаца. То може бити локална канцеларија, локални агент или изнајмљена поштанска адреса. Локални телефонски бројеви такође играју суштинску улогу јер купци неће морати да плаћају додатне трошкове за међународне позиве. Локална банка треба да олакша трансакције. Коначно, компанија би требало да добије сертификат од институције која је позната циљној публици.

  1. Маркетинг

Приликом маркетинга у иностранству, превод веб странице мора узети у обзир важне СЕО речи које се локално користе. Гооглеов претраживач глобалног тржишта врло је користан у ове сврхе. Поред тога, неке компаније комбинују преводе са СЕО писањем и могу помоћи власницима предузећа.

  1. Подршка и продаја

Праћење процеса захтева рад продајних агената или менаџера рачуна у циљној земљи који говоре локални језик да би изградили поверење. Поред тога, кључна је корисничка услуга за кориснике са потешкоћама. Ако не можете добити проблеме, неке компаније хоће.

Закључак

Европа представља много могућности за америчке компаније за е-трговину. Међутим, ове компаније морају дати предност својим локалним потребама. Темељно истраживање пре него што се проширите на Европу је кључно. Фокусирајте се на раст и зрелост тржишта. Такође је неопходно учинити лоцирати производ и његову поруку. Можда звучи тешко, али кад једном савлада Еуропу, постат ће вам најпожељније извозно тржиште.

mass gmail